Връщане и рекламации

Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: 23 февруари 2026 г.

Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50-56), имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. За да упражните правото си на отказ, уведомете ни писмено на privet@novoto.bg или на телефон +359 885 292 913.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, книгата трябва да бъде:

  • В оригиналната си опаковка
  • В ненарушен търговски вид (без повреди, следи от употреба или замърсявания)
  • Придружена от документ за покупка (имейл потвърждение или касова бележка)

Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас на privet@novoto.bg с номера на поръчката
  2. Ще получите инструкции за изпращане обратно
  3. Изпратете книгата чрез Еконт до нашия адрес
  4. След получаване и проверка на състоянието, ще възстановим сумата в рамките на 14 дни

Разходите по връщането са за сметка на Купувача, освен ако стоката е дефектна или грешно доставена.

Рекламации (дефектна или повредена стока)

Ако получите повредена или дефектна книга, свържете се с нас в рамките на 24 часа от получаването на:

Моля, приложете снимки на повредата. При основателна рекламация ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата, включително разходите за доставка.

Възстановяване на суми

При одобрено връщане или рекламация, сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането:

  • Онлайн плащане: Възстановяване по картата/сметката в рамките на 14 работни дни
  • Наложен платеж: Възстановяване по банкова сметка, посочена от Купувача

Контакт

За въпроси относно връщане и рекламации:
Email: privet@novoto.bg
Телефон: +359 885 292 913
Адрес: ул. Дунав 44, София 1202, България